Hoy en día los sistemas informáticos están orientados a soportar procesos de negocios y servicios y se han convertido en un soporte básico para la empresa o institución. Los profesionales y especialistas en informática y la toma de decisiones poseen el conocimiento necesario para eficientar los procesos de la empresa. Estos especialistas normalmente no constituyen un gran porcentaje de los trabajadores de una empresa (excepto si la especialidad de la empresa es el ámbito informático o el conocimiento), pero generan conocimiento importante para la organización o toman decisiones estratégicas para la vida de la empresa.