Esta unidad de aprendizaje engloba las definiciones de organización y de administración como un conjunto para cumplir con las expectativas que los clientes esperan, de acuerdo al tipo empresa que se trate, al hablar de calidad se consideraran los diferentes conceptos, que la consideran como una metodología, la cual deberá de considerar algunas herramientas estadísticas para poder determinar sus mejores funciones.
